El Arte De Vender Y Conectar Con Tu Cliente

Las ventas son imprescindibles para la viabilidad de una empresa, y contar con buenos vendedores que interactúen y ofrezcan los productos al cliente es fundamental.

Lo mismo sucede cuando se emprende un negocio propio, si no se sabe llegar al cliente o contarle los beneficios que se aportan, el negocio tendrá dificultades de salir a flote y obtener los resultados deseados.

Para ser un buen vendedor no sólo se necesita ser un buen comunicador, sino que se deben reunir una serie cualidades y habilidades, tanto personales, como profesional, que faciliten el proceso de comercialización.

Cierto es que cada vez se desarrollan más estrategias de ventas y comercialización, en el llamado mundo web 2.0, pero conocer una serie de habilidades y cualidades comerciales, siempre te reportarán más beneficios en tus gestiones de venta. Veamos tres que yo considero básicas:

• Conocer y estar convencido de lo que se está ofreciendo

Es muy importante conocer perfectamente el producto o servicio que se va a ofrecer. Cuáles son las ventajas, las características, los plazos de entrega, y todos los detalles necesarios para resolver cualquier duda que pueda plantear el cliente.

Otro aspecto muy significativo y que facilitará la venta es estar convencido de que el producto o servicio que se está ofreciendo es bueno para tu cliente. El tener esta seguridad ayudará a solucionar las posibles objeciones de una forma más fácil. 

• Saber comunicar y llegar al cliente

Para poder comunicar es necesario tener bien estructurado el mensaje, tener seguridad de lo que se transmite y asegurarse de que el cliente ha entendido lo que se le está presentando.  Lo más adecuado para conseguirlo es: utilizar un lenguaje comprensible, que le pueda interesar y  que se adapte a sus necesidades. Para saber si el mensaje está llegando de la forma correcta, hay que intentar interactuar con el cliente, conocer su opinión y estar atento al lenguaje no verbal.

• Imagen personal y corporativa

El vendedor o la persona que visita al cliente es la imagen de la empresa, por lo que debe cuidar la forma de vestir, sus modales y ofrecer un buen comportamiento. Tan importante como el vestuario, es observar otros aspectos como la corrección en el trato, el saludo o la puntualidad en acudir a la cita.

Otro tema al que se debe prestar especial atención es la información que se deja al cliente y cuándo se le va a entregar, para evitar que se distraiga con ella y presté atención a la exposición y lo que desea transmitir.

Un buen comercial ha de creer en el producto o servicio que presenta, ser capaz de comunicar las virtudes y beneficios que aporta al cliente, saber escuchar, ser empático, tener una buena presencia, ser positivo y resolver todas las posibles dudas que tenga el cliente.